От чат-бота к агенту: как строить интерпретируемую автоматизацию поддержки с GPT
Программный комитет ещё не принял решения по этому докладу
Целевая аудитория
Тезисы
- Как в Яндексе строят и внедряют агентские системы на базе LLM для автоматизации различных процессов: оркестрация шагов, работа с инструментами и интеграция в прод‑контуры;
- Как вместо «классического RAG» реализовать контролируемый и интерпретируемый подход к автоматизации обращений в поддержку (в том числе и голосов), использующий преимущества агентского подхода;
- Какие ключевые уроки мы вынесли при переходе от простых LLM/RAG‑решений к надежным управляемым агентам: контроль поведения, измеримость эффекта, устойчивость и стоимость в продакшене.
Прошел путь от стажера в Алисе до руководителя команды обучения и внедрения LLM для автоматизации поддержки Городских сервисов Яндекса. Любит забеги на 10 км и котиков.
Видео
Другие доклады секции
LLM